Warunki świadczenia usług

Data ostatniej aktualizacji: 4 czerwca 2026 r.

1. Informacje ogólne

Sklep internetowy Merra działa pod adresem merra.pl.

Sprzedawcą i administratorem sklepu jest Marcel Barbachowski, prowadzący sklep internetowy Merra pod adresem merra.pl. Adres korespondencyjny: ul. Nowy Świat 34.

Kontakt ze sklepem: kontakt@merra.pl.

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

2. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są

urządzenie z dostępem do internetu,
aktualna przeglądarka internetowa,
aktywny adres e-mail,
włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania koszyka i płatności.

3. Produkty i informacje w sklepie

Produkty prezentowane w sklepie są rzeczami ruchomymi oferowanymi do sprzedaży na odległość.

Dokładamy starań, aby opisy, zdjęcia, ceny i dostępność produktów były aktualne. Kolory i wygląd produktu mogą nieznacznie różnić się od zdjęć ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie oraz partie produkcyjne.

Ceny widoczne w sklepie są podane w walucie wskazanej przy produkcie i zawierają podatki, o ile z ustawień sklepu lub koszyka nie wynika inaczej.

Promocje i rabaty mogą być ograniczone czasowo. Jeżeli prawo tego wymaga, przy obniżce ceny sklep podaje najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką.

4. Zamówienia

Zamówienie składa się przez dodanie produktu do koszyka i przejście procesu zakupu.

Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych, wybranych produktów oraz sposobu dostawy i płatności.

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail.

Sklep może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli:

dane podane przez klienta są niepełne lub nieprawidłowe,
płatność nie została zrealizowana,
produkt jest niedostępny,
wystąpił oczywisty błąd techniczny lub cenowy,
zamówienie narusza regulamin lub przepisy prawa.

Zamówienie może zostać anulowane przez klienta do momentu przekazania go do realizacji. Po rozpoczęciu realizacji klient nadal zachowuje prawa wynikające z przepisów, w szczególności prawo odstąpienia od umowy.

5. Płatności

Dostępne metody płatności są widoczne w koszyku i na stronie płatności.

Płatność jest pobierana w momencie składania zamówienia, chyba że przy danej metodzie płatności wskazano inaczej.

Operatorzy płatności mogą przetwarzać dane płatnicze na własnych zasadach. Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

6. Dostawa

Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez klienta w zamówieniu.

Zamówienia mogą być wysyłane z magazynów własnych, magazynów dostawców albo zewnętrznych partnerów logistycznych, również znajdujących się poza Unią Europejską.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zwykle od 1 do 5 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy wynosi zwykle od 7 do 21 dni roboczych od wysyłki. W przypadku przesyłek międzynarodowych, kontroli celnych, okresów zwiększonego ruchu lub opóźnień przewoźnika dostawa może potrwać dłużej, maksymalnie do 60 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.

Produkty z jednego zamówienia mogą zostać dostarczone w osobnych paczkach i w różnych terminach.

Po wysyłce, o ile przewoźnik udostępnia taką możliwość, klient otrzymuje numer śledzenia przesyłki.

Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy. Sklep nie odpowiada za opóźnienia wynikające z błędnych danych podanych przez klienta.

Przy przesyłkach spoza UE paczka może przechodzić procedury importowe lub celne. Jeżeli z przepisów kraju doręczenia wynikną dodatkowe opłaty publicznoprawne lub opłaty operatora, klient zostanie o takiej możliwości poinformowany przed zakupem, o ile dotyczy danego zamówienia.

Jeżeli przesyłka nie dotrze w maksymalnym terminie, klient powinien skontaktować się ze sklepem pod adresem kontakt@merra.pl. Sklep zweryfikuje status przesyłki i zaproponuje ponowną wysyłkę albo zwrot środków.

7. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od otrzymania ostatniego produktu.

Aby odstąpić od umowy, klient powinien wysłać oświadczenie na adres kontakt@merra.pl. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Po otrzymaniu zgłoszenia sklep potwierdzi dalsze kroki oraz aktualny adres do odesłania produktu. Nie należy odsyłać produktu bez wcześniejszego potwierdzenia adresu zwrotu.

Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej.

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sklep może obniżyć zwrot środków, jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i zmniejszyło to jego wartość.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sklep może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy produkt:

został wykonany według specyfikacji klienta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

9. Reklamacje

Sklep ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na adres kontakt@merra.pl.

Reklamacja powinna zawierać

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
opis problemu,
żądanie klienta,
zdjęcia lub nagranie pokazujące wadę, jeżeli jest to możliwe.

Sklep odpowie na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W ramach reklamacji klient może żądać naprawy albo wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym koszty dostarczenia produktu w celu naprawy lub wymiany, ponosi sklep.

Reklamacja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania produktu, uszkodzeń mechanicznych powstałych po doręczeniu ani naturalnego zużycia.

10. Konto klienta i newsletter

Sklep może umożliwiać utworzenie konta klienta. Założenie konta jest dobrowolne.

Klient odpowiada za zachowanie poufności danych logowania.

Newsletter jest dobrowolny. Klient może wypisać się z newslettera w dowolnym momencie przez link w wiadomości albo kontakt z obsługą sklepu.

Zapis do newslettera może wiązać się z przyznaniem kodu rabatowego. Warunki rabatu są podawane przy formularzu zapisu lub w wiadomości z kodem.

11. Opinie o produktach

Jeżeli sklep publikuje opinie o produktach, informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinia pochodzi od osoby, która kupiła lub używała produktu.

Opinie mogą być moderowane w zakresie treści bezprawnych, obraźliwych, spamowych lub niezwiązanych z produktem.

12. Treści bezprawne i korzystanie ze sklepu

Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, zawierających złośliwe oprogramowanie albo zakłócających działanie sklepu.

13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności dostępna w sklepie.

14. Zmiany warunków

Sklep może zmienić niniejsze warunki z ważnych przyczyn, w szczególności prawnych, technicznych, organizacyjnych albo związanych ze zmianą funkcji sklepu.

Zmiany nie naruszają praw nabytych klientów i nie wpływają na zamówienia złożone przed wejściem zmian w życie.

15. Prawo właściwe i spory

Do umów zawieranych przez sklep stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej albo informacji dostępnych na stronie UOKiK.

Spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z przepisami prawa.