Polityka zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 4 czerwca 2026 r.

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot elektronicznie, napisz do nas na adres: kontakt@merra.pl. Nie wymagamy wysyłania papierowego formularza ani kontaktu telefonicznego.

W wiadomości podaj

• numer zamówienia,
• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty przy zamówieniu,
• nazwę produktu, który chcesz zwrócić,
• informację, że odstępujesz od umowy.

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy dalsze kroki oraz aktualny adres do odesłania produktu. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego potwierdzenia adresu zwrotu, ponieważ różne produkty mogą być obsługiwane przez różne centra logistyczne.

Termin odesłania produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu przy odstąpieniu od umowy ponosi klient, chyba że sklep wyraźnie postanowi inaczej.

Stan zwracanego produktu

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Sklep może obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli produkt został użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie i zmniejszyło to jego wartość.

Zwrot płatności

Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył klient, chyba że klient zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Wyłączenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności gdy produkt:

• został wykonany według specyfikacji klienta lub służy zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,
• jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte,
• ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności,
• po dostarczeniu został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.

Kontakt w sprawie zwrotu

E-mail: kontakt@merra.pl